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Un été 2017 … pas barbant pour Big Moustache !

On se rappellera de l’été 2017 chez Big Moustache ! Le développement d’un site Internet et l’adaptation de sa logistique, c’est un moment … intense !

Un nouveau manche, tout beau, tout neuf mais … en retard !
Pourtant tout avait plutôt bien commencé… Nos nouveaux manches devaient arrivés avec le nouveau site début juillet et être glissés dans les enveloppes de nos nouveaux membres en juillet et envoyés à nos membres fidèles qui souhaitaient l’ajouter à leur enveloppe du mois ! Une grande nouvelle pour nous, toute l’équipe sautait partout à l’idée de vous faire découvrir le nouveau manche avec sa nouvelle tête rotative.

Et puis… , nos manches sont restés à quai de l’autre côté de l’Atlantique. Les faire venir a pris plus de temps de prévu. Une fois arrivés à l’entrepôt avec quelques jours de retard, quelle a été notre surprise en découvrant qu’une partie du manche était manquante. Impossible de vous envoyer un produit incomplet. Nous avons donc fait le choix de vous faire attendre… encore un peu … avant de vous envoyer le nouveau bijou. Cela nous a attiré quelques foudres mais nous mettons un point d’honneur chez Big Moustache a vous envoyer et vous faire découvrir des produits de bonne qualité.

Pour tous nos nouveaux membres, c’est donc notre nouveau manche flambant neuf que vous découvrirez dans vos premières enveloppes.
Pour tous nos abonnés historiques, vous pouvez commander le nouveau manche et l’ajouter à votre enveloppe du mois d’août dès maintenant : il vous suffit de sélectionner le manche sur le site, de l’ajouter au panier et de sélectionner le mode de livraison ‘ajouter à ma prochaine enveloppe’.

 

Un passage sur France 2 :
Pour notre plus grand bonheur, une reportage sur les services d’abonnement à domicile et notamment sur le service de Big Moustache a été diffusé lors du JT de 20H le 4 juillet dernier. Une date qui ne nous avait pas été communiquée en amont, ce qui ne nous a pas permis de préparer notre serveur et notre logistique à des centaines de commandes en quelques heures ! Et comme nos manches étaient toujours de l’autre côté de l’Atlantique, toutes les commandes le proposant sont parties mi-juillet. Même si nous avons fait le maximum et que toute l’équipe a fait des colis, nous avons été débordés suite à ce retard. La rançon de la gloire, dit-on … Tout est bien qui finit bien car nos abonnés ont reçu leurs lames et le nombre de poilus a considérablement diminué ces deux dernières semaines de juillet 😉

 

Une Logistique avec de petites mains :
Nous travaillons depuis maintenant quelques années avec EBS espérance, une équipe au poil qui vous envoie tous les mois vos commandes avec amour. Avec l’arrivée de notre nouveau site, il fallait que tout soit parfait et qu’aucun bug technique ne persiste pour ne pas faire d’erreur dans les envois.
Pendant deux mois, nous avons donc préparé vos colis, tous les jours, avec beaucoup d’amour certes et sans poil dans la main mais parfois avec quelques petites erreurs. Cela a rappelé des souvenirs à Nicolas, nostalgique des premières années passées à gérer les expéditions de nos chers membres historiques. Notre métier n’étant pas la logistique, il nous a fallu du temps pour prendre le pli (surtout des enveloppes sans mauvais jeu de mot).  Finalement, tout est terminé et les liaisons entre notre nouveau site et les envois se font à nouveau parfaitement bien par EBS puis par la Poste =) . Toutes vos commandes partent donc à présent de Poissy et nous, nous revenons à notre objectif de base : vous servir, vous faire rire, vous rendre doux et répondre à toutes vos questions !

Si vous venez de vous rendre compte qu’il y a eu un problème de livraison avec votre commande au mois de juillet, appelez-nous ou écrivez-nous, nous trouverons forcément une solution !

Des bugs techniques persistants
Les plus gros bobos sont réparés et tout fonctionne presque très bien. Il reste encore quelques bugs sur notre site, certains abonnements n’ont pas été bien communiqués et ont été réactivés, certains paiements rejetés sont finalement passés, certaines modifications d’abonnement n’ont pas eu lieu. Si vous constatez un souci sur votre compte ou votre abonnement appelez-nous ou écrivez-nous, il y a forcément une solution et nous la trouverons !

Toute l’équipe Big Moustache est au maxxxxxxx pour vous faire vivre une BIG expérience et reste à disposition pour toutes vos questions, mots doux, interrogations, remarques et suggestions !

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6 Commentaires

  1. pierzo
    7 août 2017 at 18 h 10 min — Répondre

    Bonjour je suis aller cher un ami et j’avais oubliée mon necesaire de toilette mon ami ma preter son rasior de marque concurente qui fait de la pub sur internet je me suis raser avec des lames neuve et j’ai ue l’impresion de me raser avec un bout de fer qui n’etait pas affuté mon visage ma brulé pendant trois heure vos rasior méme en fin de course ne me brule pas comme ça.

    • bigmoustache
      8 août 2017 at 9 h 52 min — Répondre

      Bonjour Pierzo, merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que nos lames de rasoir vous satisfassent. Pour nous la qualité est essentielle pour nos clients ! Quel dommage que votre ami ait à utiliser de telles lames ! Soyez un ami au poil et conseillez-lui les meilleures 😉
      Très belle journée à vous 🙂

  2. GARNEROT Alain
    7 août 2017 at 21 h 59 min — Répondre

    Je n’ai rien remarqué de désagréable, mais vous prouvez que vous êtes une équipe bien soudée, qui a comme objectif de frôler la perfection et sans perdre de vue la satisfaction de vos clients. Bravo continuez ainsi.

    • bigmoustache
      8 août 2017 at 9 h 51 min — Répondre

      Bonjour Alain, nous vous remercions pour ces mots doux !
      En effet, notre petite équipe avance mains liées pour faire tout le nécessaire pour satisfaire aux mieux nos clients !
      Merci de votre fidélité et très belle journée 🙂

  3. Pierre E
    23 août 2017 at 13 h 11 min — Répondre

    Super ce nouveau manche et ce nouveau site

    Dommage que les parrainages ne fonctionnent plus par contre.. espérons que ça revienne vite!

    • bigmoustache
      13 septembre 2017 at 15 h 27 min — Répondre

      Hello Pierre,

      Merci pour votre commentaire au poil !
      Si vous rencontrez des problèmes au niveau de vos parrainages,
      n’hésitez pas à nous joindre directement par téléphone ou par mail, nous ferons
      le nécessaire pour que vos filleuls et vous-même soyez récompensés !

      Très belle journée à vous 🙂

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